Dernière mise à jour : février 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site relation-client.org est :
- Raison sociale : Éditions Digitales Horizon SARL
- Siège social : 47 rue des Lilas, 75011 Paris, France
- Email de contact : contact@relation-client.org
- Directeur de la publication : Julien Mercier
2. Données collectées
2.1 Données fournies directement
- Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, objet et contenu du message
- Commentaires : toute information que vous choisissez de nous communiquer volontairement
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
- Cookies analytiques : données anonymisées de mesure d’audience
3. Finalités du traitement
- Répondre à vos demandes de contact et d’information
- Améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de nos contenus
- Établir des statistiques de fréquentation anonymisées
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
- Consentement : pour les cookies analytiques
- Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et la sécurité du site
- Exécution contractuelle : pour répondre à vos demandes de contact
5. Durée de conservation
- Données du formulaire de contact : 36 mois à compter du dernier contact
- Données analytiques anonymisées : 26 mois
- Cookies : 13 mois maximum
- Journaux de connexion : 12 mois (obligation légale)
6. Destinataires des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises à :
- Hébergeur : OVH SAS (Roubaix, France)
- Outil d’analyse : solution de mesure d’audience respectée du RGPD
- Service d’envoi d’emails : pour le traitement des formulaires de contact
7. Transferts hors UE
Nous privilégions les prestataires hébergés dans l’Union Européenne. Dans le cas où des données seraient transférées hors de l’UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement
- Droit de retirer votre consentement
Pour exercer ces droits : contact@relation-client.org
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr
9. Cookies
9.1 Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés.
9.2 Cookies analytiques
Ils nous permettent de mesurer l’audience du site. Ils sont soumis à votre consentement via le bandeau cookies.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement HTTPS, accès restreints, sauvegardes régulières et surveillance continue.
11. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
